Política de Devoluciones – Cats&Tails
1. Disponibilidad en preventa
Algunos productos de Cats&Tails pueden ofrecerse en preventa antes de su fabricación. La preventa nos permite producir únicamente lo necesario y reducir el desperdicio.
2. Pago en preventa
Al realizar una preventa, el pago se realiza por adelantado para reservar tu producto. Este pago contribuye a cubrir los costes de producción.
3. Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
4. Envíos internacionales
4.1. Pedidos internacionales e impuestos de importación
Si realizas un pedido fuera de la Unión Europea, es posible que debas pagar impuestos de importación o tasas aduaneras.
Estas tasas pueden requerirse en el momento en que el pedido llegue al país de destino.
Nota: Cats&Tails no es responsable de los impuestos o tasas aduaneras establecidas por la autoridad aduanera de cada país. Estas tasas son responsabilidad del destinatario y no están bajo nuestro control.
Los importes varían según el país y el valor del pedido. En caso de duda, consulta la web de la agencia tributaria o aduana de tu país.
5. Cambios y cancelaciones de pedido
5.1. Solicitudes de modificación
Si necesitas cambiar la dirección de envío o algún dato del pedido, contáctanos lo antes posible en [email protected].
Siempre recomendamos unificar pedidos para reducir el impacto ambiental.
5.2. Cancelación
Puedes cancelar tu pedido con reembolso total siempre que la producción aún no haya comenzado.
Una vez iniciada, se aplicará la política de devolución estándar.
Si el producto está en stock y aún no ha sido enviado, también podrás cancelar tu pedido. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución.
6. Cambios, devoluciones y reembolsos
6.1. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si necesitas otro producto, color o variante, deberás realizar una devolución (ver apartado siguiente) y efectuar una nueva compra en la tienda online.
6.2. Devoluciones
Ofrecemos un periodo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Debes incluir el recibo o comprobante de compra.
¿Quieres devolver un producto?
Paso 1:
Registra tu solicitud de devolución aquí: [añadir enlace al formulario de devoluciones].
Recibirás por correo las instrucciones para completar el proceso.
Paso 2:
Envía el artículo limpio, sin daños y en su embalaje original a la dirección indicada.
Paso 3:
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, y si es aprobada, el reembolso se aplicará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que el proceso puede tardar algunos días.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Nota: No aceptamos devoluciones desde países fuera de la UE, islas no pertenecientes a la UE o zonas sin IVA de la UE.
6.3. Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante tu método de pago original en un plazo de hasta 30 días.
Recuerda que tu banco o entidad emisora también puede tardar en reflejar el abono.